Responsabil Suport Tehnic

Candidatul ideal:

• Studii superioare în domeniul electromecanică/electrică/automatizări;
• 1-2 ani experiență de lucru;
• Cunoștințe bune de Microsoft Office;
• Abilități de comunicare și ascultare,
• Abilități de luare a deciziilor individual sau în echipă,
• Abilități de prioritizare;
• Atenție la detalii.

Responsabilități:

• Întocmește oferte tehnice și comerciale pentru intervenții de constatare a defectelor;
• Delegă și prioritizează lucrările pentru garanțiile și închiderea cazurilor;
• Solicită deconturile cheltuielilor în cazul intervențiile cu garanție – deplasări, piesele defecte;
• Gestionează, selectează și prioritizează cererile de suport tehnic primite din partea clienților;
• Distribuie cererile de suport tehnic către departamentul/tehnicianul specializat;
• Rezolvă operativ solicitările clientilor și colegilor privind suportul tehnic;
• Comunică deschis și onest cu fiecare client în parte, fiind preocupat ca situația raportată de client să fie soluționată cât mai repede posibil;
• Asigură intrarea în gestiune a mărfii;
• Susține activități de logistică și ține relatia cu transportatorii și curierii;
• Monitorizează cheltuielile, realizează statistici și rapoarte cu privire al nivelul costurilor interne ale garanțiilor.