„Raluca rezolvă.” Cum se construiește o reputație în 18 ani
În orice organizație există expresii care nu apar în organigramă și nici în fișa postului. Se nasc firesc, în timp, pe măsură ce oamenii ajung să lucreze împreună și să aibă încredere unii în alții.
La KADRA, una dintre aceste expresii este simplă:
„Raluca rezolvă.”
Nu este un slogan și nici o formulă pe care și-a propus cineva să o promoveze. Este felul în care colegii au ajuns, în timp, să vorbească despre Raluca Straton.
În spatele acestor două cuvinte stau 18 ani de muncă, învățare, responsabilitate și disponibilitatea de a găsi soluții atunci când ceilalți aveau nevoie de ele. O poveste care vorbește nu doar despre parcursul unui om în companie, ci și despre felul în care încrederea se construiește, zi după zi.
De la un interviu cu TVA greșit la un parcurs construit pas cu pas
Raluca își amintește foarte bine prima întâlnire cu KADRA.
Ca orice candidat conștiincios, căutase înainte informații despre companie. Voia să înțeleagă cu ce ne ocupăm și cine sunt oamenii pe care urma să îi întâlnească. A venit pregătită, curioasă și, după cum spune chiar ea, cu întrebarea firească dacă viitorii colegi „o vor mânca la micul dejun”.
La interviu a primit un exercițiu: să facă o factură, să calculeze TVA-ul și să traducă un text din limba engleză. Factura nu a ieșit rău. TVA-ul însă, după cum povestește și astăzi râzând, „l-am făcut praf”. Și totuși, a primit jobul.
Nu pentru că știa totul din prima zi, ci pentru că a arătat ceva ce avea să conteze mult mai mult pe termen lung: dorința de a învăța.
Am încercat să fiu sinceră și să arăt că sunt dispusă să învăț. Probabil că atitudinea a cântărit mai mult decât rezultatul exercițiului.
Privind în urmă, spune că acesta este unul dintre cele mai importante lucruri în care crede și astăzi. Experiența și cunoștințele se construiesc în timp, dar dorința de a învăța și de a crește profesional este cea care face diferența.
Un drum profesional care a crescut odată cu KADRA
Raluca a început ca secretară, însă parcursul ei în KADRA nu a rămas niciodată în limitele unei fișe de post.
Pe măsură ce compania s-a dezvoltat, a crescut și ea odată cu organizația, preluând responsabilități tot mai diverse și învățând permanent lucruri noi.
A lucrat în zona administrativă, a oferit suport colegilor și managerilor, s-a implicat în activități de resurse umane, contabilitate primară, achiziții, gestionarea parcului auto, comenzi către furnizori și multe alte situații care cereau atenție, răbdare și capacitatea de a găsi rapid soluții.
Privind în urmă, spune că niciunul dintre aceste roluri nu a venit pentru că și l-a planificat. Au apărut firesc, pe măsură ce compania avea nevoie de oameni care să își asume responsabilități și să învețe lucruri noi.
Astăzi, dacă ar trebui să își descrie rolul fără denumiri oficiale, răspunde foarte simplu:
Nu am un rol care încape într-o singură denumire; sunt omul la care ajung lucrurile atunci când trebuie să se găsească o soluție.
Poate că aceasta este și explicația expresiei cu care începe povestea ei.
„Raluca rezolvă”
În orice companie există expresii care nu apar în proceduri, dar ajung să facă parte din cultura organizației.
La KADRA, una dintre ele este „Raluca rezolvă.”
Nu a apărut peste noapte și nici nu și-a propus cineva să o transforme într-o etichetă. Este rezultatul a 18 ani în care, de fiecare dată când a apărut o problemă, Raluca a încercat să găsească o soluție, nu un motiv pentru care aceasta nu există.
Spune că primul lucru pe care îl face atunci când apare o situație complicată este să își păstreze calmul. Încearcă să înțeleagă exact problema, să o descompună în pași mai mici și să se concentreze pe ceea ce poate controla.
Iar atunci când ceilalți spun „nu se poate”, întrebarea ei este aproape întotdeauna aceeași: „De ce nu se poate?”
Uneori, într-adevăr, nu există o soluție. Dar, de multe ori, spune ea, există una care trebuie doar căutată mai atent.
Cea mai mare satisfacție este momentul în care o situație tensionată se liniștește și oamenii își pot vedea mai departe de treabă. În schimb, ceea ce o deranjează cel mai mult nu este existența unei probleme, ci lipsa de implicare sau atitudinea de tipul „nu este treaba mea.”
Pentru Raluca, o companie funcționează atunci când oamenii colaborează, își asumă responsabilitatea și nu abandonează lucrurile la jumătate.
Munca invizibilă care ține lucrurile în mișcare
În orice organizație există o muncă pe care o vede toată lumea: proiecte finalizate, clienți mulțumiți, rezultate, livrări. Și există o altă muncă, mai discretă, fără de care toate acestea nu ar fi posibile. Documente verificate la timp. Comenzi lansate corect. Situații administrative rezolvate înainte să devină urgente. Detalii care, de cele mai multe ori, trec neobservate tocmai pentru că lucrurile funcționează.
Raluca cunoaște foarte bine această parte a companiei.
În cei 18 ani petrecuți în KADRA, a fost implicată în nenumărate activități din spatele scenei, acolo unde organizarea, atenția la detalii și capacitatea de a gestiona mai multe lucruri în același timp fac diferența.
„De multe ori, munca invizibilă este cea care face ca totul să funcționeze”, spune ea.
Este genul de muncă care nu apare în rapoarte și nici în fotografiile de la finalul unui proiect, dar care se simte în fiecare zi. În felul în care un document ajunge la timp. Într-o comandă făcută corect. Într-o problemă rezolvată înainte să afecteze activitatea altor colegi. Într-o situație urgentă care nu ajunge să se transforme într-o criză.
Ce înseamnă să rămâi 18 ani într-o companie
Întrebată ce a făcut-o să rămână în KADRA timp de 18 ani, Raluca nu vorbește despre funcții sau beneficii.
Vorbește despre oameni. Despre responsabilitate. Și despre sentimentul că munca ei contează.
Pentru ea, loialitatea nu înseamnă doar să petreci mulți ani în aceeași companie. Înseamnă să contribui la ceea ce construiești împreună cu echipa, inclusiv în perioadele dificile.
În aproape două decenii a văzut KADRA schimbându-se, dezvoltându-se și devenind o organizație mai matură, cu procese mai clare și o orientare tot mai puternică spre eficiență.
Dar spune că un lucru a rămas la fel de important ca la început: relațiile dintre oameni.
Pentru ea, o echipă funcționează atunci când fiecare își face partea, dar și atunci când există disponibilitatea de a cere ajutor și de a-l oferi.
Dincolo de birou
Colegii o cunosc ca pe omul care găsește soluții. Dar dincolo de birou, Raluca este aceeași persoană care nu trece nepăsătoare pe lângă o problemă.
Este implicată în salvarea animalelor aflate în nevoie și spune că una dintre cele mai mari bucurii este să știe că a putut ajuta. Îi plac lucrurile simple: timpul petrecut cu pisicile ei, o conversație frumoasă, o plimbare sau momentul în care vede că eforturile depuse chiar au făcut diferența.
Dacă ar trebui să se descrie în trei cuvinte, alege: perseverentă, vulcanică și determinată. Iar dacă ar lăsa o propoziție în cultura KADRA, aceasta ar fi: „Calm în haos, soluții în acțiune.”
Cei care o cunosc spun probabil că i se potrivește perfect. O reputație care se construiește în timp
Astăzi, când cineva spune prin KADRA „Raluca rezolvă”, nu vorbește doar despre o problemă administrativă care își va găsi rezolvarea. Vorbește despre încrederea construită în timp. Despre disponibilitatea de a spune mai întâi „hai să vedem cum facem”, înainte de „nu se poate”. Despre un om care nu și-a propus niciodată să devină un reper în companie, dar care a ajuns să fie unul tocmai pentru că, zi după zi, și-a făcut treaba cu seriozitate, implicare și consecvență.
Poate că acesta este cel mai frumos lucru la astfel de expresii.
Nu le inventează companiile. Le construiesc oamenii.
Iar atunci când rezistă aproape două decenii, înseamnă că spun ceva autentic despre cultura unei organizații și despre oamenii care o formează.