Bogdan Rusu preia rolul de CEO KADRA
„Vreau să aduc în companie perspectiva clientului”
Cu o experiență solidă în management, operațiuni tehnice, construcții și mentenanță, Bogdan Rusu se alătură KADRA într-un moment important de transformare și dezvoltare. Prioritățile sale: încrederea, predictibilitatea, respectul pentru cuvântul dat și consolidarea relației cu clienții.
KADRA intră într-o nouă etapă de dezvoltare odată cu venirea lui Bogdan Rusu în rolul de CEO. Cu peste două decenii de experiență în management și cu un parcurs profesional construit în zona operațiunilor tehnice, a construcțiilor, a mentenanței și a relației cu clienți mari, Bogdan aduce în companie o perspectivă esențială: aceea a clientului.
Pentru KADRA, această numire vine într-un moment în care compania își consolidează direcțiile strategice de creștere, cu accent pe dezvoltarea zonei de service și mentenanță, întărirea relațiilor cu partenerii din construcții și beneficiarii finali și continuarea misiunii de a amplifica libertatea în mișcare prin soluții integrate de acces.
Am stat de vorbă cu Bogdan Rusu despre noul său rol, despre relația cu clienții și despre direcția în care vede dezvoltarea KADRA în următorii ani.
Ce te-a convins să faci acest pas și să te alături echipei KADRA?
Bogdan Rusu: În primul rând, oportunitatea de a intra într-o nouă etapă profesională. Cariera mea s-a construit în jurul unor provocări noi, în sensul bun al cuvântului: construcție, schimbare, dezvoltare, lucruri care te obligă să înveți și să vezi realitatea din unghiuri diferite.
După 26 de ani de management, simt că acest rol este un pas firesc. Este o oportunitate de a face ceva nou, de a contribui la dezvoltarea unei companii cu experiență, dar aflată într-un moment foarte interesant de evoluție.
La început de drum, ce îți propui să înțelegi cel mai bine despre KADRA?
B.R. : Sunt trei lucruri esențiale pe care vreau să le înțeleg foarte bine: spiritul companiei, procesele companiei și felul în care KADRA își vede dezvoltarea în următorii trei ani.
Înainte de a accelera orice direcție strategică, este important să înțelegi oamenii, cultura, felul în care se lucrează și ce energie există deja în organizație. Doar așa poți construi sănătos mai departe.
Ai petrecut mulți ani în zona operațiunilor, construcțiilor și mentenanței. Ce crezi că aduci în KADRA din această experiență?
B.R. : Cred că cel mai important lucru este că vin din partea cealaltă a baricadei. Am fost client. Știu ce vor clienții și știu foarte bine ce așteaptă de la un partener tehnic.
Se vorbește mult despre grija față de client, dar eu am fost format, timp de mulți ani, să gândesc din perspectiva clientului. Sper să aduc această perspectivă în KADRA în mod natural. Să pun întrebările pe care le-ar pune clientul. Să privesc lucrurile prin ochii lui.
Cum ți-a influențat stilul de leadership experiența din organizații cu operațiuni complexe și standarde ridicate?
B.R. : Cred că m-a format foarte mult libertatea pe care am avut-o de a lua decizii într-un cadru clar. Am avut mereu un cadru bine definit, dar în interiorul lui am putut construi, ajusta, explora și alege drumul împreună cu echipele mele.
Pentru mine, leadershipul înseamnă să le dai oamenilor o direcție pe care să o înțeleagă și pe care să o poată împărtăși. Nu poți impune o direcție peste noapte și să te aștepți ca toți să se alinieze automat. Oamenii trebuie să înțeleagă, să creadă în direcție și să simtă că au sprijinul liderului.
Service-ul și mentenanța sunt direcții importante pentru KADRA. De ce crezi că vor conta tot mai mult în anii următori?
B.R. : Din punct de vedere economic, mentenanța înseamnă recurență. Înseamnă un venit stabil, predictibil, care nu depinde exclusiv de proiecte noi, de întârzieri în șantiere, de facturări amânate sau de situații neprevăzute.
Dar mentenanța nu este importantă doar economic. Este și unul dintre cei mai buni ambasadori pentru proiecte noi și clienți noi. Poți intra prin mentenanță la clienți pentru care nu ai livrat inițial sistemele. Dacă acel client vede că îi rezolvi problema la timp, fără să fie nevoie de zeci de telefoane, ai început deja să construiești o relație.
Iar dacă ai construit o relație și clientul capătă încredere, de acolo pot apărea noi oportunități.
Mulți clienți văd încă mentenanța ca pe un cost. Cum poate fi schimbată această perspectivă?
B.R. : Cred că piața s-a maturizat mult în ultimii 20 de ani și va continua să se maturizeze. Tot mai mulți clienți încep să înțeleagă logica termenului mediu și lung, costul total de utilizare și importanța continuității operaționale.
Mentenanța este uneori privită ca un cost care poate fi tăiat. Dar, după câțiva ani, când tragi linie, vezi ce s-a întâmplat de fapt și care ar fi fost costul real al lipsei de mentenanță.
Este același principiu ca la o mașină. Când cumperi o mașină, accepți firesc că trebuie să faci revizii, să schimbi uleiul, să respecți un program de întreținere. De ce nu am privi la fel și sistemele de acces, ușile automate, instalațiile sau echipamentele care susțin funcționarea unei clădiri?
Pentru clienții care gândesc pe termen mediu și lung, mentenanța devine o investiție foarte importantă.
KADRA lucrează cu antreprenori generali, constructori, administratori de clădiri și beneficiari finali. Ce apreciază acești clienți la un partener tehnic?
B.R. : Predictibilitatea. Cred că, în general, oamenii apreciază predictibilitatea. În relația client-furnizor, predictibilitatea înseamnă asumarea cuvântului dat și respectarea planului agreat.
Încrederea vine din profesionalism. Dacă există încredere, o mare parte din relația cu clientul este deja construită. Sigur că rămâne și componenta financiară, care este importantă, dar atunci când valoarea este bine explicată, diferența nu se face doar prin preț.
Cum se câștigă încrederea unui client într-un proiect complex?
B.R. : Încrederea nu se construiește spunând „da” la orice. Se construiește printr-un parteneriat sănătos, în care ești alături de client în toate etapele importante: proiectare, ofertare, contractare, șantier, montaj, predare și ulterior mentenanță.
În șantier, de exemplu, este esențial să existe dialog. Dacă avem un planning, ne ținem de el. Dacă există o problemă, o comunicăm. Dacă avem nevoie de ceva de la client, spunem clar ce anume și de ce. Este important să spunem și lucrurile bune, și lucrurile dificile.
Clientul trebuie să se simtă în siguranță. Să știe că are un partener care îi poartă grija.
Ce mesaj ai pentru echipa KADRA la începutul acestui nou capitol?
B.R. : Vreau să construim o direcție comună, înțeleasă și împărtășită. KADRA este o companie cu o istorie importantă pe piața românească, iar în ultimii ani a făcut pași relevanți în dezvoltarea sa.
Pentru mine, respectul este esențial: respectul între colegi, respectul între departamente și respectul față de clienții noștri. La fel de important este cuvântul dat: față de clienți, față de management, față de acționari și față de colegi.
Vom avea nevoie de curaj, responsabilitate și disciplină. De lucruri simple, dar foarte importante, pe care eu le consider de bun simț. Din ele se construiește încrederea.
Și pentru clienții KADRA?
B.R. : Simplu: KADRA are grijă de ei.
Aceasta este promisiunea pe care trebuie să o susținem prin fiecare proiect, fiecare intervenție, fiecare conversație și fiecare angajament respectat.
Nu ai găsit ce căutai? Caută mai jos!
