Octavian Chiruță, Director KADRA Service
„Un service bine făcut nu înseamnă doar să repari ce s-a stricat, ci să previi ceea ce s-ar putea strica mâine.”
În acest articol, intrăm în culisele activității KADRA Service și discutăm despre ce înseamnă, în mod real, mentenanța sistemelor de acces. Vorbim despre prevenție, riscuri ascunse, diferența dintre o intervenție punctuală și un parteneriat pe termen lung, dar și despre rolul auditului tehnic în locațiile complexe, unde continuitatea operațională este esențială.
1. Cum abordați, în echipa KADRA Service, ideea de mentenanță și service pentru sistemele de acces? Ce înseamnă pentru voi „service bine făcut”, dincolo de simpla intervenție?
Octavian Chiruță: La KADRA Service privim mentenanța ca pe un proces strategic, nu ca pe o intervenție punctuală.
Un service bine făcut nu înseamnă doar să repui în funcțiune un echipament sau să verifici dacă „merge”. Înseamnă să înțelegi de ce a apărut problema și să elimini din timp cauzele care ar putea genera alte defecte.
Experiența ne arată că majoritatea incidentelor apar din uzură progresivă sau din schimbări în modul de utilizare. De aceea punem accent pe prevenție. De multe ori, intervenția noastră include și recomandări sau instruire pentru personalul clientului, pentru că fluxurile și obiceiurile de exploatare evoluează în timp și influențează direct funcționarea sistemelor.
Rezolvăm problema de moment, dar ne uităm întotdeauna la imaginea de ansamblu.
2. Care sunt cele mai frecvente probleme pe care le găsiți în teren atunci când un echipament nu a avut mentenanță regulată? Ce se vede clar după un an de neglijență?
Octavian Chiruță: Un echipament fără mentenanță regulată devine, în timp, un risc operațional. Vorbim despre sisteme motorizate, componente aflate sub tensiune și elemente de siguranță care trebuie să funcționeze în parametri exacți.
După un an fără verificări apar frecvent senzori dereglati, acumulări de murdărie în mecanisme, uzură accelerată a pieselor, forțarea motorizării sau modificarea parametrilor de funcționare. Toate acestea reduc performanța și pot genera riscuri de siguranță.
Chiar dacă echipamentele sunt profesionale și proiectate pentru durabilitate, lipsa prevenției duce inevitabil la degradare progresivă. Iar costurile cresc pe măsură ce intervenția este amânată.
3. Unde simți că face diferența KADRA Service față de alte echipe din piață? Ce vede clientul în relația cu voi?
Octavian Chiruță: Diferența o face combinația dintre prezență constantă, competență tehnică și asumare pe termen lung.
Clientul vede disponibilitate reală: echipe care răspund rapid, care pot interveni inclusiv în afara programului și care oferă suport tehnic imediat, inclusiv prin diagnosticare remote atunci când situația o permite.
Avem acoperire națională prin echipe proprii în puncte strategice, ceea ce ne permite să reacționăm rapid și să asigurăm continuitate operațională pentru organizații cu activitate complexă.
Dar, dincolo de reacție, este vorba despre relație. Nu tratăm intervenția ca pe un eveniment izolat, ci ca pe parte dintr-un parteneriat pe termen lung.
4. Cum funcționează auditul tehnic oferit de KADRA Service? Ce plus valoare aduce, mai ales pentru locațiile complexe?
Octavian Chiruță: Auditul tehnic este primul pas către control și predictibilitate.
Specialiștii noștri analizează echipamentele existente, verifică starea lor reală, identifică punctele critice și propun un plan clar de priorități. Clientul obține o imagine completă și poate planifica investițiile în mod realist.
Pentru locații complexe, cum sunt spitalele, parcurile logistice sau centrele comerciale cu trafic intens, auditul reduce riscurile și ajută la optimizarea performanței sistemelor.
Experiența noastră multibrand și know how-ul acumulat în peste 30 de ani ne permit să oferim recomandări obiective, adaptate fiecărui context.
5. Cum s-au schimbat în ultimii ani așteptările clienților față de un furnizor de service? Ce înseamnă astăzi să fii partener, nu doar prestator?
Octavian Chiruță: Așteptările au crescut clar.
Clienții nu mai caută doar intervenții rapide, ci stabilitate operațională și predictibilitate. Vor consecvență, transparență, reacție rapidă și asumare.
Unii au nevoie de mentenanță planificată cu personal dedicat, alții solicită flexibilitate și intervenții în afara programului pentru a evita întreruperile activității. Rolul nostru este să ne adaptăm fiecărui model operațional.
A fi partener înseamnă să îți asumi continuitatea funcționării și să livrezi valoare constant, nu doar să repari când apare o problemă.
6. Dacă ar trebui să convingi un manager de spital sau un administrator de parc logistic că merită un contract de mentenanță cu KADRA Service, care ar fi argumentul principal?
Octavian Chiruță: Predictibilitatea și siguranța operațională.
Un contract de mentenanță reduce riscurile, previne opririle neplanificate și optimizează costurile pe termen lung. În infrastructuri critice, continuitatea nu este negociabilă.
Pentru astfel de organizații, mentenanța nu este un cost suplimentar, ci o investiție în stabilitate, siguranță și performanță.
7. Ce ați construit în KADRA Service în ultimii ani pentru a putea garanta stabilitate și reacție rapidă?
Octavian Chiruță: Am construit o divizie solidă și autosustenabilă, orientată către performanță și dezvoltare continuă.
Am investit în extinderea echipelor tehnice, în formarea specialiștilor, în stocuri de piese critice și în procese operaționale care asigură reacție rapidă și comunicare clară cu clientul.
Avem tehnicieni seniori, coordonatori tehnici și specialiști cu experiență vastă care nu doar execută intervenții, ci construiesc bune practici și formează generațiile următoare.
Clientul caută trei lucruri esențiale: comunicare rapidă, disponibilitate de componente și competență tehnică. În KADRA Service, acestea nu sunt excepții, ci standardul după care lucrăm.
Pentru noi, stabilitatea începe cu oamenii care o construiesc zi de zi.